سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – مسباح الحجاز
في متجر مسباح الحجاز نحرص على رضا العميل وجودة المنتجات المقدمة، ونلتزم بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فورًا بعد الاستلام مع إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تعديل
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات إن وجدت
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء
- موافقة المتجر بعد فحص حالة المنتج
ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل (مثل النقش الخاص أو التفصيل الخاص)
- المنتجات التي تم العبث بها أو تغيير حالتها الأصلية بعد الاستلام
- أي منتج يتم توضيح عدم قابليته للاسترجاع في صفحة المنتج
رابعاً: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، فإن متجر مسباح الحجاز يتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويحق للعميل اختيار:
- استبدال المنتج
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع
ويُشترط إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام لتوثيق الحالة.
خامساً: رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع
في حالات الاسترجاع العامة التي لا يكون فيها خطأ من المتجر (مثل تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المنتج)، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج.
أما في حالات التلف أو الخطأ في الطلب أو العيب المصنعي، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
وفي حال وجود عروض خاصة مثل الاسترجاع المجاني سيتم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو العرض.
سادساً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب
- ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح
- إرسال صور للمنتج في حال وجود تلف أو ملاحظة على الطلب
- انتظار مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر
- بعد الموافقة سيتم إرسال تعليمات الإرجاع أو بوليصة الشحن
سابعاً: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
مدة استرداد المبلغ تختلف حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة، وعادة تتم خلال فترة من 3 إلى 14 يوم عمل.
وسيتم إشعار العميل عند تنفيذ عملية الاسترداد.
ثامناً: الرسوم الإدارية
لا يفرض متجر مسباح الحجاز أي رسوم إدارية على طلبات الاسترجاع، إلا في حال وجود عروض خاصة أو شروط محددة تم توضيحها مسبقًا قبل إتمام الطلب.
وسيتم الإفصاح الكامل عن أي رسوم إضافية إن وجدت.
تاسعاً: حقوق المستهلك
تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ونظام التجارة الإلكترونية المعتمد لحماية حقوق المستهلك.
وفي حال وجود أي نزاع، يحق للعميل الرجوع إلى الجهات المختصة أو الاطلاع على تفاصيل الحقوق عبر موقع وزارة التجارة السعودية.