سياسة الاسترجاع — مسباح الحجاز

مقدمة

نحن في «مسباح الحجاز» نعمل على رضاك الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط والإجراءات التالية.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم ينص العرض على مدة أطول.

2. شروط قبول الاسترجاع

على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم، ولم تُفتح عبواته (إن وُجدت)، مع وجود كامل الملحقات والبطاقة أو الفاتورة. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة

3. الاستثناءات من الاسترجاع

لا يُقبل استرجاع: منتجات تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء استخدام، المنتجات المخصصة/المحَدّدة حسب طلب العميل (مثل نقش خاص أو تفصيل)، وبعض المنتجات التي تتعلق بالنظافة أو السلامة إن كان ذلك منطبِقًا. (تُذكر استثناءات محددة لكل منتج في صفحة المنتج عند الحاجة)

4. حالات السلع التالفة أو الخاطئة عند الاستلام

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع والشحن ونقدّم استبدالًا أو استردادًا كاملًا حسب رغبة العميل. يجب إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف خلال 48 ساعة من الاستلام لإثبات الحالة.

5. تكاليف الشحن على الاسترجاع

في حالات الاسترجاع العامة (غير تلف المنتج أو خطأ من المتجر)، يتحمّل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج ما لم نتفق على خلاف ذلك. في حال كانت هناك حملات "استرجاع مجاني" سيُذكر ذلك بوضوح في صفحة العرض

6. إجراءات طلب الاسترجاع

1-تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

2-أرسل صورًا للمنتج (إن لزم) ووصفًا للحالة.

3-بعد موافقة المتجر على الطلب سنوفر لك تعليمات وإما بوليصة إرجاع أو عنوان لإرسال المنتج

7. استرداد المبلغ (الردّ المالي)

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على حالة الاسترجاع. قد تستغرق معالجة الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع ومزود الخدمة المصرفية. سيتم إبلاغك عبر البريد/الرسائل عند إتمام العملية.

8. رسوم إدارية أو خصم استرجاع

لا نفرض رسومًا إدارية افتراضية على الاسترجاع إلا إذا تم الإفصاح عنها صراحةً أثناء الطلب (مثال: خصم نسبة صغيرة لتكاليف إلغاء أو استرجاع في عروض خاصة). أي رسوم سيتم توضيحها قبل إتمام الاسترجاع

9. حقوق المستهلك بحسب الأنظمة المحلية

سياساتنا تتماشى مع أحكام وزارة التجارة السعودية فيما يخص حقوق المستهلك والإرجاع خلال الفترة النظامية المفروضة. يمكن للعميل الرجوع إلى وزارة التجارة للمزيد من التفاصيل.

وزارة التجارة